物業(yè)管理服務因人而異，因時因地而異。物業(yè)服務包括準公共基礎服務、延伸專項服務、隨機專項服務、委托代理服務和創(chuàng)收業(yè)務服務。不同物業(yè)項目的整體需求不同，同一物業(yè)項目中不同業(yè)主(物業(yè)使用人和其他物業(yè)服務消費者)的具體需求也不同。對于同樣的服務需求，不同業(yè)主(物業(yè)使用人和其他物業(yè)服務消費者)的要求、標準和評價也有較大差異。此外，即使是同一業(yè)主(物業(yè)使用人和其他物業(yè)服務消費者)在不同時間對同一服務內容也有不同的反應和要求。

　　物業(yè)服務的無形性決定了服務無法存儲，往往導致時間和空間上的供需矛盾，影響物業(yè)管理效率。服務本身雖然不能存儲，但是服務體驗是可以積累的。這樣一來，服務水平可以不斷提高，服務品牌也可以在一定程度上形成。

　　物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主(物業(yè)使用人和其他物業(yè)服務消費者)提供服務。業(yè)主(物業(yè)使用人)一旦接受服務并支付費用，交易完成，業(yè)主(物業(yè)使用人)就沒有“實質性”的服務產品。所有權的缺失會讓業(yè)主(物業(yè)使用人)在購買服務時感到有風險，這對服務營銷活動提出了挑戰(zhàn)。

　　簽訂物業(yè)服務合同時，應當以政府頒布的示范文本為依據(jù)。在平等自愿的前提下，雙方應遵循公平、誠實、可信、合法的原則，經充分協(xié)商討論后方可簽字。物業(yè)管理本身的特點決定了在簽訂物業(yè)服務合同時，除了簽訂一般合同時的注意事項外，還應注意以下四點：

　　1.物業(yè)服務本質上是市場經濟下的有償服務，免費提供服務是福利制度的產物。特別是在我國體制轉軌時期，消費者更欣賞計劃經濟時期的行政福利房管理制度。無償承諾不利于全社會全面正確認識、認可和踐行社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理。

　　2.免費提供物業(yè)服務導致居民和雇主享受的服務不一致。除了公共服務之外，物業(yè)管理是提供給所有居民的，其他特殊的服務是針對部分或少數(shù)需要的居民。一般來說，不可能所有居民都需要它并獲得利益。如果這些特殊的服務是免費提供的，對那些不需要或不享受管理服務的人是不公平的。

3.免費提供物業(yè)服務在實踐中也是有害且行不通的。免費提供的管理服務還是有成本的，需要付費。無論開發(fā)商還是物業(yè)管理公司都不能也不應該長期承擔這個成本。否則，結果就是降低管理服務標準，將成本轉嫁或變相轉嫁給全體業(yè)主。

4.物業(yè)服務管理的委托是有期限的，無期限的承諾理論上是行不通的，實踐上也是困難的。未支付的承諾通常出現(xiàn)在一些開發(fā)公司在賣房時為促銷而做出的承諾，或者物業(yè)管理公司為增加中標機會而做出的承諾。這一承諾一旦作出，以后將無法完全兌現(xiàn)，給物業(yè)管理的正常運行帶來困難，容易成為雙方發(fā)生糾紛的重要原因。