物業(yè)服務(wù)是企業(yè)與業(yè)主之間以物業(yè)服務(wù)合同為基礎(chǔ)的交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是物業(yè)管理服務(wù)。因?yàn)槲飿I(yè)管理的重點(diǎn)是物業(yè)的共用部位和設(shè)施。但物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施并非單一業(yè)主所有，而是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體或部分業(yè)主共同所有，使得物業(yè)管理服務(wù)不同于為單一客戶提供的特殊的服務(wù)，具有為特定社會(huì)群體提供服務(wù)產(chǎn)品的宣傳性。

　　從物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)管理事項(xiàng)是全面的，不僅包括物業(yè)共用部位和設(shè)施的維修和保養(yǎng)，還包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、保潔、交通、車輛等秩序的維護(hù)，這使得物業(yè)管理服務(wù)不同于業(yè)主與專業(yè)公司之間的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托。

　　物業(yè)管理服務(wù)的公共性決定了其受益人的廣泛性和差異性，這是物業(yè)服務(wù)合同區(qū)別于一般委托合同的顯著特征。物業(yè)合同中的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等約定，必須經(jīng)全體業(yè)主一致同意。但是對(duì)于業(yè)主來說，很難做到所有業(yè)主之間完全一致，總會(huì)有一些業(yè)主或者個(gè)別業(yè)主不同意。有的業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意，有的業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，這就很難客觀評(píng)價(jià)物業(yè)。

　　一般有形商品的生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)獨(dú)立明確，但物業(yè)服務(wù)中沒有流通環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費(fèi)處于同一過程，這就使得物業(yè)企業(yè)必須始終滿足業(yè)主的客觀物業(yè)服務(wù)需求。

物業(yè)管理服務(wù)具有無形的特性，這就使得業(yè)主作為物業(yè)的消費(fèi)者，很難像有形產(chǎn)品的消費(fèi)者一樣去感受物業(yè)服務(wù)的真實(shí)存在，去感受物有所值。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量很難用準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)來考量，更多的是取決于業(yè)主的主觀判斷。

　　物業(yè)服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行。當(dāng)服務(wù)人員向業(yè)主(物業(yè)使用人和其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者)提供服務(wù)時(shí)，恰恰是業(yè)主(物業(yè)使用人和其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者)消費(fèi)的時(shí)候。業(yè)主(物業(yè)使用人和其他物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者)必須加入服務(wù)過程才能消費(fèi)服務(wù)。

　　與一次性的交易不同，物業(yè)服務(wù)提供了一個(gè)連續(xù)、不間斷的過程。物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的巨大成本，使得物業(yè)服務(wù)合同期限普遍較長(zhǎng)，有利于維護(hù)物業(yè)質(zhì)量的穩(wěn)定和改善客戶關(guān)系，也要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期接受客戶的監(jiān)督和考驗(yàn)。